About us 锐意进取,开拓创新,做中国企业管理专家
News 关注行业前沿,助力企业腾飞
Successful case 为客户多想一点,离成功就近一点
选择凯锐,基于专业、周到、全面的服务 Service
专业专注,合作共赢 Business cooperation
快速查询:
产品中心
汽车4S店解决方案
汽配4S店解决方案
1汽车厂家已经为4S店配备了管理软件,4S店不需要再上其他软件了。

      汽车厂家为4S店配备的管理软件,目的就是一个:为汽车生产厂家采集信息,掌控4S店经营情况。但是,和劳资之间存在矛盾一样,4S店和汽车厂家即是一个团体,也是相互之间博弈的对立面。大多数4S店并不喜欢完全听命于厂家,而是想“灵活经营”,不想让厂家知道一些“秘密”。因此,4S店必须有一套自己独立的4S管理软件。运行两套4S软件是4S店聪明的选择!


24S店管理软件就是投入成本,不创造价值。

      我们知道,4S店的主要利润来源不是整车销售,而是售后保养和维修。如何创造客户并留住客户?成为4S店老板很关心的问题。4S店软件紧紧围绕这一核心问题进行设计,客户业务追踪、回访、首保提醒、保养提醒、年审提醒、保险提醒等,都是为了给4S店创造收益!所以, 4S店软件不仅能够帮助企业树立正确的经营观念,固化管理制度,提升企业管理水平,更能够为企业创造价值!


34S店管理软件就是管账,随便选一套软件就行了

      企业在招聘员工的时候,一般都很认真,初试、复试、再复试,目的就是招聘到能够长期工作下去、留得住的核心员工,培养成为能够为企业创造价值的资产型员工。

      企业选用4S店管理软件也是长期的事情,也要像招聘人才一样,认真挑选。4S店软件不仅能够为企业管账,更重要的是为企业提出管理思想,帮助企业固化管理流程,是能够为企业创造价值的“资产型管理软件”。

 

软件管理思想

4S系统凝结着“五大管理制度”和“三大管理思想”。


(一) 五大管理制度

1 一客一档

    一客一档是指为每一个客户(包括意向客户)建立一个单独的客户档案。一客一档管理制度要求系统详细记录每一位看车客户的姓名、性别、年龄、所从事的行业、地址及联系电话、意向车型、购车预算、购车方式、买车使用目的、如何知道本店等信息,销售顾问根据这些信息对客户进行多次跟踪回访,并将跟踪情况记入客户档案中,直至达成购车意向,成功签署购车协议。

2 一车一档

    有时候一个客户有多辆车,所以4S店需要为每辆来店维修保养的车辆建立服务档案,即一车一档。

    一车一档详细记录了每辆车的维修、保养历史,方便了维修工人对故障的判断。通过一车一档,4S店对每个车辆进行保养提醒、年审提醒,保险提醒,及时督促客户来店保养维修,确保4S店营业收入,减少客户流失。

3 一件一档

    一件一档是指4S店为每一个汽车配件(含精品,下同)建立库存商品明细账,详细记录每项配件的进货数量、销售数量、维修保养领用数量、库存结余数量及金额。另外,一件一档详细记录了配件的名称、图号、车型等信息,方便查询和管理。

    通过一件一档制度,可以实现配件库龄分析、超储分析,还能够进行库存下限报警。

4 一人一档

    一人一档是指为每一个业务销售人员和维修人员建立业绩档案,系统自动统计每个人的业绩,为奖金分配、职务晋升、绩效考核等提供准确的数据参考。

5 业务全归档

    业务全归档是指把4S店售前、售中、售后发生的重要业务全部进行记录并归档管理。如看车接待、业务追踪、客户订车、4S店采购订单、车辆入库、车辆调拨、车辆销售(提车)、代办实施、汽车维修、保养、配件领用、配件销售等重要业务,全部通过计算机记录管理,并进行分类汇总、归档。

    业务全归档,是4S店建立高效的的内部管理的重要工具和手段,让4S店老板和管理高层变得轻松愉快。


(二) 三大管理思想

1 销售漏斗管理思想

    客户分为意向客户和成交客户两种,意向客户位于销售漏斗中,分为“初步意向客户”和“强烈意向客户”。成交客户位于客户池中。

    销售漏斗管理思想的精髓是——不断振动漏斗,让漏斗内的客户流动起来。通过给意向客户持续不断的提供优惠资讯,让初步意向客户转化为强烈意向客户,让强烈意向客户成交。

    为适应销售漏斗管理思想,凯锐 4S管理系统设计了“意向客户接待卡”、“意向客户管理卡”、“保有客户管理卡”、“意向客户回访提醒”等管理功能,从制度上固化了销售漏斗管理思想。

2 提高服务质量创收管理思想

    凯锐4S系统汲取提高服务质量理念之精华,使每一项服务成为企业创收的源泉。

    例如在维修模块中,系统设置了首保提醒、保养提醒、年审提醒、保险提醒等,系统通过各种提醒,推动4S店对客户进行电话回访服务,督促客户及时来4S店做维修,减少客户流失,实现了为企业创收的目的。

3 挖掘客户终身价值的管理思想

  4S把车卖给客户之后,挖掘客户的终身价值。我们看下面的数字:

        4S店卖一辆汽车保持的毛利率不到5%,如何才能获得更大的客户利润,挖掘客户终身价值才是核心。

   卖车之后,要提高服务质量建立客户档案系统、客户积分系统和客户回访机制,时时刻刻把我客户的想法,保持和客户的亲密度,让客户成为你的终身合作伙伴。

版权所有 成都凯锐软件有限公司 ChengDu Kry Software Co.,Ltd
地址:四川省成都市高新区天益街38号理想中心1-1105室
联系电话:028-85378204 85378214
Copyright All Reserved 2014 www.krysoft.cn  网站支持:新方法科技
QQ在线咨询:营销中心 点击这里给我发消息
        技术支持 点击这里给我发消息