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凯锐T8协同CRM管理系统
开发背景

  企业的管理最基本的就是库存财务的管理,其次就是如何能够提升公司的业务水平。对于小公司来说提升公司的业务水平是必须的,也是必要的。业务提升就必须对客户关系进行维护,和对新客户进行开拓,凯锐CRM就是专门为企业提升业务水平和服务质量而开发的软件。

  凯锐T8客户关系管理系统的核心是建以一个“客户资源中心”,进行以客户为主线的经营管理,以企业的销售团队或者营销系统为核心,通过梳理企业的流程性,规范企业的流程性,提升企业执行力,对企业全方位资源进行实时管理的“企业运营管理平台”。 系统涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、费用管理、日程管理、流程管理、沟通管理、办公管理和知识管理等功能,能够有效的解决企业客户管理、销售团队管理、服务管理,通过“目标-行动-成果”方式,达到全方位的管理。 该系统帮助企业搭建客户资源中心,同时,它是: 一个24小时开放的网上办公室, 一个7×24小时值班的常务副总, 一个企业知识和企业文化平台, 公司各级管理层坐阵中央指挥的“中枢神经系统”。

产品特点

  客户信息整合与利用:客户是企业的核心资源,企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户,可以帮助企业更好地发展和维系客户,制定有效的市场营销及服务策略,获得更多商机,而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。

  多业务模式与矩阵式管理:凯锐CRM系统可以帮助企业在多产品线之间建立以客户为中心的协同工作机制,集中管理客户信息,统一评价客户价值、避免多头无序工作导致的资源浪费及客户不满......

  及时信息获取与精细营销:将业务发生、发展过程中的各种信息及时获取,达到全程监控,及时获取大量业务信息,可以帮助企业多方面、多角度透彻分析当前面临的市场及竞争环境,及时制定和调整相关的市场营销策略,实现针对性的精细营销,全面提升企业竞争及盈利能力。

  企业内部协同管理:实现的协同是信息的协同和各部门/各人员之间的协同工作,跨部门、多人员、多任务的工作可以在统一规划、统一调度和高效共享、交流下完成。

  工作流程审批和费用审批管理:提供方便灵活的流程定义工具;按照既定的业务规则管理和监督业务的运行;及时发现业务瓶颈,并进行有效疏导或改善业务流程;高效率的业务处理有助于提高客户服务水平和企业竞争能力;

  办公信息平台:凯锐CRM集成了“OA”办公系统。该平台创造了一种全新的办公环境,利用BBS栏目的方式实现企业的“管理要素”,从而真正实现电子化协同工作、办公自动化和知识管理。

  知识及资料管理:凯锐CRM为用户提供信息传递平台,文档管理平台及知识管理的平台,通过凯锐CRM的知识分类能力,权限控制能力,对多种文档格式的包容能力,强大的检索能力实现组织快速的信息传递与跟踪,统一的文档管理,知识的积累、沉淀与传播。

  其它功能应用:凯锐CRM拥有内部短信沟通功能;销售人员自我管理;CRM与移动应用为企业互动信息做到“随时性,随地性,随需求性”;销售过程的量化管理对销售活动进展状况的数字化管理跟踪;客户关怀及客户挖掘帮助企业实现提升客户关怀策略、实施的效果,达到全面提升客户满意度、忠诚度。

应用价值
1、实现客户管理。
很多企业客户掌握在业务人员手中,业务人员流动导致客户流失现象严重,甚至流失至竞争对手手中,给公司经营造成严重伤害。
2、建立完善科学的客户跟踪与维护体系
客户服务管理不完善,很多客户办理的业务经常漏记或者错记,通过凯锐crm可以实现服务记录和提醒
3、实现销售收入和费用管理。
凯锐crm管理系统实现产品销售的管理以及费用管理。
4、规范销售流程及销售团队的管理
5、逐渐形成企业文化和企业知识库
6、助力公司领导层全面了解公司业务情况
7、公司职员有效管理
8、建立完善的工作流程
主要产品功能

客户管理——建立企业的中央数据库:
全面管理各类客户详细资料;
全面管理企业与合作伙伴的所有交往记录;让所有人知道与客户的全部交往;
强大灵活的客户查询分析;
多方式精准营销,如群发短信、生日关怀、群发邮件等;

服务管理——客户业务流程办理:
全面管理客户服务业务办理记录;
业务管理和客户喜好查询;
强大的客户业务办理统计功能和分析报表;

直销管理——全面掌握销售员的每个销售跟单详细进展:
管理每一笔单子的详细记录,如客户购买手机记录、客户换机记录、客户会员积分、客户积分兑换。
管理每笔单子的当前状态!如业务办理情况、客户合同等;
销售统计与排名,如产品销售统计、部门销售/办理统计、业务员销售/办理统计等;

渠道管理——让渠道任务、渠道工作、渠道市场活动有序管理:
渠道任务。如年任务、季度任务、月任务等;
渠道活动。如市场活动、市场费用、活动计划、联系记录、渠道商的直接客户报单、特单审批等;

知识管理——建立企业的知识库,把经验形成“人在有改善、人走无影响”知识库:
整理的知识管理。如新员工培训流程、业务培训知识等;
沉淀的知识管理。如经营过程中的销售会议总结;

费用管理——实时审批、报销、控制每笔费用:
费用预算—费用申请—费用报销—费用统计—费用监督;

服务管理——让服务快捷高效,提高服务质量:
服务请求—服务安排—服务处理—服务收费—服务提醒; 

流程及制度管理——避免人盯人、人盯事;从土八路转向正规军:
管理公司的各种制度。如行政制度、财务制度、销售员管理制度;
各种协同工作的工作流顺序规定、要求及流程;
各种形式工作流:随意格式的、固定格式的;全部开放的;

沟通管理——提供无处不在的沟通,沟通空间决定管理空间:
各种性质公告:企业公告、部门公告、销售排名、新闻快递、签约快报、活动快报等;
各种论坛:产品论坛、销售论坛、代理社区等;
思想传播:企业愿景、价值观传播、激励文章;
自助平台:产品下载、资料下载、照片下载等;

目标管理——让员工随时知道目标,上级方便检视目标完成情况:
数字化目标管理。按产品、部门、人员、区域、客户、时间尽可能最小的单元量化,最后形成表格。让管理层和员工每天知道自己目标!

计划管理——把计划落实到日程安排上,并记录进展,便于检查进度:
也即行动管理。如季度计划、月度计划、周计划;计划与客户关联;计划详细到每天的日程安排;
总结汇报管理。如季度总结、月度总结、周总结;

日程及时间管理——清清楚楚知道员工每天在做什么,让员工忙起来:
管理自己的“私有、公开、外来”日程。方便安排轻重缓急;以及方便上级检视和协同工作;
管理下属日程记录。上级可浏览指定人在指定时间的具体日程及工作记录,以及工作结果,并可以批注;
日程提醒和检视。间隔按天、周、月、年提醒,可以提醒到手机;检视团队所有人的日程数量、日程结果;

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