拒不完全统计,国内一线品牌ERP软件项目实施成功不超过60%,大部分软件项目实施失败的原因有如下几点:
1.需求调研阶段对客户需求没有进行深入调研,开发部门对客户需求模棱两可,导致开发出来的软件和客户想法不一致。软件的售后服务是软件项目成败的关键,所谓“买软件就是卖服务”。凯锐软件有专业的服务团队对客户提供全方位的售后服务。
1、专业服务
凯锐软件组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍;
一对一服务:为您配备专属客服,提供一对一的平台全程安装以及调试。
7*24小时全天候支持:在系统的使用过程中,专属客服为您提供实时服务响应以及技术支持。
用户将享有凯锐公司提供的专业化、规范化、标准化的全面服务。
2、质量承诺
凯锐软件为您提供:“及时、高效、实用、易用”的软件定制化服务,我们服务的目标是“为客户创造价值”。
成为凯锐软件的客户后,我们将根据您的请求,依据服务协议内容为您安排好软件的培训工作和维护服务请求。
文档培训:我们提供详细的平台使用图文和视频讲解文档,您可以方便的对平台的任何功能的使用方法进行查看。
现场培训:派专业技术支持人员到客户现场进行培训讲解和答疑。
4、后期规划
软件上线后对,对于客户后期随着业务发展软件也会与“与时俱进”的进行升级,因此我们的专业规划团队根据客户的业务发展需要提出后期的3年规划、5年规划、10年规划等。方便客户以及CIO部门进行更好的统筹和计划。